Chief Client Officer: La Nuova Frontiera della Customer Leadership nelle Agenzie

Negli ultimi anni il ruolo del Chief Client Officer si è affermato come una figura strategica nel panorama delle agenzie moderne. In un settore sempre più interconnesso e competitivo, la centralità del cliente non può essere lasciata al caso: serve una leadership chiara, capace di orchestrare relazioni, aspettative e risultati su scala globale.

Un esempio di questa evoluzione è rappresentato da Andrea Timmerman, Chief Client Officer globale dell’agenzia Assembly. Dalla sua sede di Minneapolis, Timmerman viaggia regolarmente tra Singapore, Dubai, Londra e New York, dimostrando quanto sia essenziale la presenza fisica oltre le interazioni digitali: incontrare di persona i team e i clienti permette di costruire rapporti più profondi, comprendere meglio le esigenze individuali e guidare con empatia il successo dei progetti.

La scelta sempre più diffusa tra le grandi agenzie di inserire questa figura apicale riflette un trend che va oltre la funzione commerciale: il Chief Client Officer incarna l’impegno a una customer experience di alto livello, rappresentando il ponte tra l’identità dell’agenzia e le aspettative del mercato globale. In un mondo dove la fidelizzazione passa dalla relazione personale, il ruolo di questo leader diventa determinante per la crescita e la reputazione delle agenzie del futuro.

Fonte: digiday.com