Volkswagen UK: nuova strategia per migliorare la customer experience

Nell’odierno scenario competitivo dell’automotive, la customer experience è divenuta un fattore chiave di differenziazione e di successo. In risposta a questa esigenza crescente, Volkswagen Group UK ha lanciato il progetto CX Health, un nuovo programma dedicato a ridefinire i metodi di valutazione e raccolta degli insight sui propri clienti.

Il cuore dell’iniziativa risiede nella volontà di essere più reattivi ai feedback ricevuti, superando le tradizionali analisi periodiche per abbracciare un approccio più dinamico e proattivo. Adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti permette di individuare tempestivamente aree di miglioramento e di agire in maniera mirata su specifici touchpoint del percorso di acquisto e post-vendita. Favorire una cultura aziendale orientata all’ascolto e all’agilità decisionale non è più un’opzione, ma un imperativo per i grandi brand che intendono mantenere e rafforzare la propria leadership nel mercato.

L’approccio scelto da Volkswagen UK rappresenta un esempio emblematico di come l’innovazione nel campo della customer experience debba fondarsi su strumenti di raccolta dati sempre più sofisticati e su una mentalità realmente customer-centric. Questa evoluzione può fare da modello per l’intero settore, indicando una strada da seguire per tutte le aziende che puntano a costruire relazioni solide attraverso il valore dell’ascolto costante.
Fonte: Brand News